机房it运维管理系统基于ITIL运维服务体系框架，用于登记机房各种信息故障申报请求，并对故障处理的过程进行跟踪和处理，包含IT服务问题管理、系统事件管理、服务外包项目管理、供应商管理及备件管理。本系统可以根据需求出具详细故障处理工单及报表，为制定电脑维护计划和IT资产购置提供依据。

机房it运维管理系统的总体目标是为了帮助客户建立跨部门的企业级IT服务管理综合体系，促进企业级IT运维能力形成和IT业务价值的实现.

一、客户IT综合运维管理总体目标
1.一个环境：形成企业级集中化运维管理能力为核心的IT组织、相关技术规范及配套IT运维流程；形成统一的IT运维技术平台，保证流程在实际的IT建设和运营中得到落实；
2.一套制度：完善以服务于业务、推动业务发展为导向的IT管理制度体系，使得全公司范围内的各项IT相关工作都能统一到促进业务价值实现上来；

3.一套机制：形成治理形成一套IT考核体系，对各项计划和流程制度执行情况的进行监督并与绩效管理进行挂钩，促进IT战略和规划的落地实施；

二、需要具体实现的目标
1.实现集中化管理模式：统一并完善信息运维机构的信息管理制度体系及IT流程体系；完善现有运维KPI考核体系,使之
成为整体运维体系的有力保障。
2.建立先进IT运维技术平台：建立标准化及集成化程度高的IT运维体系技术平台，改进IT管理的方法和提高IT管理的效率。
3.无缝集成管理信息环境：通过可扩展、标准化的方式集成现有的第三方平台如OA、ERP等信息系统，为将来信息系统的集成打好坚实的基础。

三、机房it运维管理系统分为运维监控层和运维支撑层

1.运维监控层
1）提供IT环境端到端的整体运维解决方案（网络、主机、数据库、中间件、应用、业务等的一体化运维管理视图）。
2）通过各种日常运维任务的制定有效提升运维效率和降低运维管理难度（日常监控、趋势报告、故障定位、诊断及处理等）。
3）基于RBAC（Role Based Access Control）模型，提供分权分域的管理

2.运维支撑层
基于ITIL的服务管理模式，能够对客户运维管理的各个流程进行梳理和规划设计

1）评估、分析目前的it服务模型、流程和需求，并与ITIL的规范原则进行匹配
2）制定目标的服务模型、组织架构、工具架构以及按优先级制定演进路线
3）按高阶流程、详细流程、二级流程设计好管理流程，并与整体的it服务管理模型保持一致
4）it服务组织应该与流程设计保持一致以保证结构和有效的it运维工作方式

四、系统的解决方案价值
1.标准的可定制的流程模板：
客户参考、复用即可满足大部分运维流程的需求
2.灵活性高：

系统提供多达上百种参数配置，通过参数配置即可满足用户的个性化需求
3.可扩展性：
新的管理需求可以快速响应、实现
可为第三方系统提供标准接口
4.集中管理运维信息流和工作流：
实现规范化的告警处理流程，建立了故障的自动分级处理机制
丰富的配置项信息采集手段为建立统一的CMDB提供了基础

5.安全性和健壮性：
用户访问权限的多级控制
保证业务操作涉及数据的完整性及保密性
数据校验和系统容错机制

来源于：斯特纽www.stoneu.com

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