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机房运维的管理分类

2020/11/26

      运维(Operation and maintenance)一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护,其中传统的运维是指信息技术运维(IT运维)。所谓IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT 运行环境(如软硬件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理等。


      其分类主要有三点:
      1、IT运维
      IT运维是IT管理的核心和重点部分,也是内容最多、最繁杂的部分,常见的IT机房运维:用于登记机房各种信息故障申报请求,并对故障处理的过程进行跟踪和处理,包含IT服务问题管理、系统事件管理、服务外包项目管理、供应商管理及备件管理。本系统可以根据需求出具详细故障处理工单及报表,为制定电脑维护计划和IT资产购置提供依据,该阶段的管理内容又可细分为六个功能模块:
      a.故障管理:可登记机房各种信息故障申报请求,并对故障处理的过程进行跟踪和处理,记录设备故障产生时间、处理过程、处理人员及结果等。
      b.库存管理:建立库存设备的数据信息,管理设备状态变化,为管理及监控设备信息提供有效的基础数据,亦可对机房钥匙和工具等进行统一管理。
      c.供应商管理:对设备的供应商信息进行管理,为运维人员提供有效的设备参考信息,具有信息录入、修改、查询等功能,便于供应商信息的维护。
      d.知识库:对设备故障信息建立的知识库,在管理员确认报警信息的同时系统会给出判断报警原因的诊断方法和处理建议,使管理者迅速排除故障。  
      e.服务外包:包含维修外包、系统质保、系统维保等服务项目的管理,提供按合同编号查询服务外包项目信息、查询所有外包项目信息。
      f.运维计划:通过数据分析结果对实际设备进行一些智能控制操作,实际节能目的,以表格、柱状图形式呈现节能措施前后机房用电量,评估节能效果。
      2、业务运维
      业务管理:包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF和KPI:面向整个组织针对各业务系统,提供业务需求整理、需求变更和用户体验优化的加载、维护、配置、升级、补丁等方面的实现服务;面向整个组织提供各业务系统的问题受理、响应、处理和转交等方面的服务;面向整个组织的各级机构和各业务部门提供各类业务系统的操作指导、数据应用、模块分配、参数设置等;面向整个组织提供客户端安装、配置、升级等技术支持;面向组织以外的部门提供相关信息、回答网站税务咨询、局长信箱和纳税人电话提出的各类业务问题。
      3、日常管理运维
      日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容,实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。运行、维护阶段与服务、支持阶段的分界线为前者是面向IT部门内部的管理,而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户。面向整个组织提供针对各业务系统的运行状况监控、问题定位、故障排除等方面的运维服务;面向整个组织提供针对各业务系统的需求变化,即数据项、元数据、管理流程、数据空间等方面的管理和标准化;面向整个组织提供针对各业务系统的运行状态和需求变化和不同的记录、跟踪、保存、分析的方面的管理。

来源于:斯特纽www.stoneu.com



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